- 11 Μάιος 2022, 11:08
#762972
Καλημερα, θα ηθελα να μοιραστω την ιστορια ενος κατσαβιδιου (και τις εγγυησεις που εχουν τα ακριβα εργαλεια).
Τα μισα εργαλεια μου ειναι BETA και τα αλλα μισα FACOM.
Τα Beta ειναι αγορασμενα γυρω στο 1997-2000 και τα Facom γυρω στο 2008-2012.
Ειμαι ευχαριστημενιος και απο τις δυο μαρκες και επισης αρκετα "ψειρας" μαζι τους και γενικα με τα εργαλεια.
Λιγο πριν το Πασχα πηγα στο χωριο για να κοψω τα χορτα για να ειναι ετοιμος ο χωρος.Μετα το κοψιμο ειπα να κανω και εναν καθαρισμο το χλοοκοπτικο, οποτε επρεπε να βγαλω καπακια, ροδες, μαχαιρι κλπ για να τα καθαρισω.
Ανοιγω την εργαλειοθηκη για να παρω εν κλειδι και βλεπω οτι σε ενα απο τα καλα κατσαβιδια της FACOM (σειρα ACZH 6.5X150) εχει αρχισει να ξεφλουδιζει η λαβη. Το ετριψα λιγο με το δαχτυλο και εφυγε εντελως το μαυρο προστατευτικο της λαβης, με αποτελεσμα να φαινεται το εσωτερικο κοκκινο υποστρωμα.Μου εκανε μεγαλη εντυπωση γιατι πρωτη φορα ειδα τετοιο ξεφλουδισμα και μαλιστα σε ενα ακριβο εργαλειο.Για να πω την αληθεια δεν το ειχα δει ουτε σε κινεζικο των δυο ευρω.Κοιταξα με προσοχη και τα αλλα εργαλεια και δεν εντοπισα πουθενα αλλου παρομοιο προβλημα.
Δεν το περιμενα αυτο γιατι υποτιθεται ειναι εργαλεια για μια ζωη.Ειπα δεν θα το αφησω ετσι, η ιστορια δεν ειναι για τα 10-15 υερω που κανει το κατσαβιδι αλλα για το γαμωτο.
Στις 24-04 μπαινω μεσα στο γαλλικο site της Facom και στο τμημα AFTER SALES ειδα ενα mail επικοινωνιας.
Τους εγραψα ποιος ειμαι, απο που ειμαι, ποτε πηρα τα εργαλεια και τους εστειλα και φωτο.Με το που εστειλα το mail μου ηρθε μια απαντηση οτι το ελαβαν, το αιτημα μου πηρε εναν αριθμο και θα το εξετασει η ομαδα υποστηριξης.
Την αλλη μερα στις 25-04 ηρθε η επισημη απαντηση, που ελεγε οτι το προβλημα του ξεφλουδισματος ειναι γνωστο, αφορα συγκεκριμενη παρτιδα και οτι το εργαλειο μου ειναι μεσα στην εγγυηση και μπορω να το αλλαξω.Χαρηκα γιατι αισθανθηκα δικαιωμενος.
Τα facom τα ειχα αγορασει απο το καταστημα του κυρια Ρηγα (στην Μοναστηριου κοντα στο αεριο για οσους ξερουν απο Θεσσαλονικη).Εκεινη την εποχη τα facom στην Θεσαλονικη τα ειχε αυτος.
Του εστειλα ενα mail μεσα απο το site που διατηρει και του εξηγησα πως εχουν τα πραγματα και του ζητησα να μου απαντησει αν θα μου το αλλαξει η οχι για να το φερω απο το χωριο.Υποτιθεται οτι εντος 3-5 ημερων θα επαιρνα απαντηση.
Περασαν 10 μερες και δεν ελαβα κανενα mail οποτε δεν ξανασχοληθηκα μαζι του και βεβαια δεν θα με ξαναδει σαν πελατη.
Παλια τα facom στην Ελλαδα τα ειχε ο Μπαρμπερης ενω μετα καποια στιγμη τα πηρε η Stanley Ηellas.
Eνα πρωι τους πηρα τηλεφωνο και τους ειπα οτι εχω προβλημα με ενα εργαλειο της facom και με παρεπεμψαν στον κυριο Bραττη ο οποιος ειναι αντιπροσωπος της facom στην Αθηνα.
Με την σειρα μου του εστειλα ενα mail οπου του εξηγουσα ολο το ιστορικο, μαζι με τις φωτο του επισυναψα και τις απαντησεις της facom.Mετα απο λιγο με πηρε τηλεφωνο και το πρωτο πραγμα που μου ειπε ειναι οτι του αρεσε ο τροπος με τον οποιο προσεγγισα ολο το θεμα.Επειδη αυτο το κατσαβιδι δεν ειναι πλεον στην παραγωγη θα μου στειλει το αντιστοιχο μοντελο που ειναι σημερα.Η αντικατασταση εγινε χωρις κοστος, μαλιστα η αποστολη απο Αθηνα Θεσσαλονικη θα γινει με δικα του εξοδα, εγω δεν θα πληρωσω τιποτα οπως και δεν χρειαζεται να του στειλω πισω το φθαρμενο κατσαβιδι γιατι ετσι οτι γλυτωσω απο την εγγυηση θα τα δωσω στα μεταφορικα.
Πραγματι την αλλη ημερα εφτασε στο γραφειο μου το νεο κατσαβιδι και θα ηθελα ετσι δημοσια να ευχαριστησω την Facom και τον κυριο Bραττη για την αμεση επιλυση του προβληματος μου.
Θα ηθελα να πω οτι ολα τα παραπανω αφορουν την δικη μου και μονο εμπειρια με τα εργαλεια και το service της Facom και η οποια μπορει να ειναι διαφορετικη απο αυτην που εχει καποιος αλλος.
Επισυναπτω τις φωτο.
Φωτο 1-2-3-4 το προβλημα
Φωτο 5- η απαντηση που ελαβα απο την FACOM για το αιτημα μου το οποιο θα εξετασει η τεχνικη ομαδα
Φωτο 6- η επισημη απαντηση της facom για το προβλημα του ξεφλουδισματος.
Φωτο 7-8- το νεο κατσαβιδι που μου εστειλε ο κυριος Βραττης.
https://imgur.com/a/4sCdF8z
