- 29 Αύγ 2015, 00:05
#152868
Είχα μια κάρτα της Citibank και την έριξαν τώρα στην Alpha. Μου στέλνουν mail και sms να μπω στο site να αλλάξω λογαριασμούς κτλ. Ταυτόχρονα, έχω και έναν λογαριασμό της Alpha, που τον είχα φτιάξει για να με πληρώνουν στα ΙΕΚ. Τώρα, αρχίζει το πανηγύρι που πρέπει να έχεις όρεξη να βλέπεις τους υπαλλήλους πώς κοιτάνε, όταν βλέπουν ότι κάτι δεν πάει καλά.
1. Μπαίνω μέσω Chrome από το Note 2, φτιάχνω λογαριασμό, παρά τους περιορισμούς που υπήρχαν (κάτι εντελώς χαζές προδιαγραφές για password που μου χαλάνε τις καλές επιλογές), βγαίνω. Πηγαίνω με τον μικρό στις κούνιες, επιστρέφουμε το βράδυ, μπάνια, φαγητά κτλ, μπαίνω από το Nokia 520 μέσω του app, όλα καλά. Την επόμενη ημέρα δεν μπορούσα να μπω από καμία πλατφόρμα, μέχρι που στις 5 προσπάθειες με κλείδωσε έξω. Προφανώς δεν έχω κάνει λάθος το password, αφού είχα ήδη μπει την προηγούμενη και είχε δουλέψει. Παίρνω τηλέφωνο και τους λέω ότι έχουν πρόβλημα. Μου ζητάνε κάποια τυχαία γράμματα από τον password, τους τα λέω σωστά. Μου λένε, όντως, σε κλείδωσε. Το ξέρω, γι' αυτό πήρα, να μάθω το γιατί, αφού χτες το βράδυ έβαζα το ίδιο pass και έμπαινα κανονικότατα.
2. Περνάνε οι μέρες, πηγαίνω στις διακοπές σε κατάστημα. Τους λέω την κατάσταση και ζητάω μηδενισμό password. Αρχίζει να κοιτάει ο υπάλληλος με απορία. Μου λέει ποιο λογαριασμό έχεις για την κάρτα; Κανέναν, του απαντάω, δεν χρειαζόταν για την έκδοση της κάρτας. Κοιτάει σαν χαζός. Ναι, αλλά στο σύστημα βλέπω ότι υπάρχει λογαριασμός στο όνομά σου και μάλιστα 3. Ναι, του λέω, ο ένας είναι δικός μου (1ο όνομα) και οι άλλοι είναι του πατέρα και της μάνας για περίπτωση ανάγκης (2ο όνομα). Αν θες σύνδεσε τον λογαριασμό με την κάρτα να τελειώνουμε. Μου ζήτησε ό,τι χαρτί υπάρχει (ταυτότητα που είχα, Ε1-Ε999 από την εφορία, μισθολογική κατάσταση, λογαριασμούς κτλ), κάτι που αποκλείεται να είχα στις διακοπές. Μου λέει να πας να το φτιάξεις σε κατάστημα. Εντάξει, του λέω, φτιάξε τουλάχιστον το τηλέφωνο. Δεν μπορώ να το κάνω, κάνε το μέσω διαδικτύου, μου απαντάει (εδώ θα δείτε ΤΟ γέλιο πιο κάτω). Πάντως, δεν φαίνεται να υπάρχουν στοιχεία σου πουθενά, μου λέει. Πώς γίνεται αυτό, ρωτάω, αφού πριν λίγους μήνες, όταν χάλασε το μοναδικό ATM που είχατε αφήσει για πληρωμές, με πήραν την επόμενη ημέρα από εισπρακτική και στα δύο κινητά και στο σταθερό. Αν δεν τα πήραν από εσάς τα τηλέφωνα από πού τα πήραν; Με κοιτούσε απορημένος, οπότε κι εγώ έφυγα. Δεν υπήρχε λόγος να ασχοληθώ περισσότερο.
3. Νέο password με ταυτόχρονο μηδενισμό του παλιού είχα σε μερικές ημέρες (μου το έφεραν από την Αθήνα). Το σύστημα λειτουργούσε άψογα. Μπαίνω να πληρώσω από το ebanking της Εθνικής την κάρτα της Citibank που τώρα πλέον είναι στην Alpha. Η κάρτα ήταν μη αποδεκτή. Τηλέφωνο την επόμενη ημέρα στην Alpha. Μου δίνουν νέο νούμερο, που είναι η κάρτα που ΘΑ μου εκδώσει η Alpha στο μέλλον (το πότε το βλέπουμε), αλλά το νούμερο ισχύει ήδη (λέμε τώρα). Μη αποδεκτή κάρτα. Μετά από μερικές ώρες στα τηλέφωνα για να δούμε τι έγινε με την κάρτα (είχαμε και το πρόβλημα με τις επιστροφές που έπαιρνα στο κινητό) βρέθηκε μία και μου λέει: δεν δοκιμάζεις το νούμερο της Citibank με τράπεζα την Alpha, λήξη αυτή που θα σου πω και CCV το παλιό; Το δοκιμάζω και, ω του θαύματος, πλήρωσα την κάρτα. Μετά, ψάχναμε να βρούμε γιατί με την πληρωμή δεν έρχεται χρόνος σε ένα κινητό που είχα δηλώσει. Μετά από 2 ώρες τηλέφωνα και αναμονή, αφού έψαχναν και δεν έβρισκαν λύση μου λένε κλείσε και θα σε πάρουμε εμείς. Με πήραν μετά από 1 ώρα και μου λένε ότι η κάρτα ΘΑ γίνει Alpha, αλλά, ακόμη και τώρα που παραμένει Citibank +/- Alpha, έχει τις επιστροφές της Alpha, δηλαδή μαζεύεις πόντους και 1000 πόντοι = €5 στο καρτοτηλέφωνο. Το λύσαμε και αυτό.
4. Τους λέω: το κινητό που έχετε ως κύριο το είχα όταν έβγαλα την κάρτα πριν 15 χρόνια, τώρα έχω άλλο και εκείνο το έχω απλά κρατήσει για να το δώσω στον μικρό όταν μεγαλώσει (εκπληκτικά εύκολο νούμερο). Να με καλείτε, λοιπόν, σε αυτό που θα σας πω για να με βρίσκετε. Δεν γίνεται, λένε, μόνο σε κατάστημα ή στο διαδίκτυο. Μπορείτε να αλλάξετε το νούμερο στο οποίο παίρνω την επιστροφή; Αυτό γίνεται, μου λένε. Δηλώνω το παλιό νούμερο, ώστε ο μικρός, όταν πάρει στα χέρια του το τηλέφωνο, να βρει μέσα ένα καλό ποσόν (αν το πάρει σε 6 χρόνια θα έχει μέσα €200+). Μετά, μπαίνω στην εφαρμογή για να δηλώσω τα στοιχεία μου. Όντως, τα στοιχεία μου δεν ήταν περασμένα, εκτός από διευθύνσεις κτλ. Και τώρα αρχίζει το γέλιο: για να δηλώσεις τηλέφωνο χρειάζεται Πρόσθετος Κωδικός Ασφαλείας (αυτό το μηχανάκι που δημιουργεί νούμερα), για να πάρεις ΠΚΑ χρειάζεσαι συνδεδεμένο λογαριασμό (θα έβαζα αυτόν που είχα για μισθοδοσία), αλλά για να βάλεις συνδεδεμένο λογαριασμό χρειάζεσαι ΠΚΑ. Infinite loop, λοιπόν, οπότε όλα γίνονται σε κατάστημα, οπότε το ebanking λειτουργεί μόνο σε ένα κομμάτι του.
Και κλείνω με το καλό: επικοινωνία 8:00-22:30 καθημερινές. Αυτό το γράφει σε όλο το site. Όταν είσαι online, όμως, η επικοινωνία γράφει ότι γίνεται 8:00-10:30μμ. Ούτε έναν ενιαίο τρόπο παρουσίασης δεν μπορούν να επιλέξουν. Και μετά ζητάμε από το Δημόσιο να έχει online υπηρεσίες κτλ. Βρε ούτε σε 20 χρόνια δεν θα δίνουμε βαθμούς ηλεκτρονικά (για νηπιαγωγείο, γιατί για λύκειο ούτε συζήτηση). Εκεί, καταστάσεις, καρτέλες, ηλεκτρονικά στο σχολείο, ηλεκτρονικά στο Υπουργείο και φτου κι από την αρχή να τα γράφουμε 10 φορές για σιγουριά...!!!
Ευχαριστώ.
Πράγμα που δεν ισχύει φυσικά για το web banking. 
